Anna Klepach, Pavel Leonov et Igor Teremenko
Anna Klepach, Pavel Leonov, Igor Teremenko Anna Klepach, Pavel Leonov, Igor Teremenko
Lors d'une des dernières chaleurs, les rédacteurs au volant - Klepach, Leonov et Teremenko - sont partis en voyage. Notre trio a décidé de prendre pour cette voiture trois voitures de différentes catégories de prix. Donc, ils avaient Ford Focus, Mitsubishi-ASX et Land Rover Discovery. La route est simple - à Rzhev à New Riga.
Dès que nos héros ont traversé Volokolamsk, des choses merveilleuses ont commencé à leur arriver. Le premier à échouer fut Teremenko et son Focus. Dès qu'Igor est sorti de la voiture, les portes se sont verrouillées. Et la clé, comme par hasard, restait à l'intérieur. Anya Klepach, de l’ASX, a été la prochaine victime du rock malfaisant. Elle a par la suite remarqué un avertissement indiquant que l’essence venait à manquer. Je devais me mettre à l'écart. Pavel Leonov a laissé le plus loin sur sa découverte. Mais il a également dû faire un arrêt imprévu: une crevaison. Mais il n'y a pas de réserve.
Tous les trois ont donc été immobilisés - et pas une seule voiture qui passait n'a été ralentie pour savoir si de l'aide était nécessaire. "Eh, le voyage devra être reporté", les gars étaient bouleversés. Nous avons pensé en soupirant… Et puis Teremenko s'est souvenu: «Tout le monde a de nouvelles voitures, ce qui signifie que nous pouvons utiliser l'aide pour le service routier. Dans le même temps, nous vérifierons si le concessionnaire trompe les acheteurs en promettant une assistance 24 heures sur 24 en cas de force majeure."
Anna Klepach
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Le test Mitsubishi ne contenait aucune carte en plastique. Eh bien, il y a Internet à portée de main - il y a probablement un centre d’assistance. Donc, à 13h25, Anya compose le numéro publié sur le site officiel de la société. Conversation standard avec l'opérateur - nom, prénom, modèle et numéro de la plaque d'immatriculation … Bon début! Le ping-pong commence alors: "Nous allons maintenant vous mettre en contact avec un maître, un spécialiste, un avocat, un nettoyeur (soulignez si nécessaire)" … Klepach a ensuite avoué que lorsqu'elle avait été mutée chez quelqu'un pour la septième fois, elle voulait cracher tout faire par eux-mêmes. Mais pas dans nos règles de retraite. À 14h01 - oh, un miracle! - la voix du responsable de l'assistance routière a été entendue dans le récepteur. Oui, pendant ce temps, vous ne pouvez pas marcher jusqu’à la station d’essence, vous pouvez ramper!
Alexander - tel est le nom du gérant - a écouté l’histoire de l’épuisement soudain de l’essence. Il a confirmé qu’apporter un bidon d’essence était une mince affaire et, bien entendu, gratuitement. Vous devrez payer uniquement pour le carburant lui-même. Mais, malheur, c’est précisément l’ASX qui ne figurait pas dans la base de données du concessionnaire - il est généralement considéré comme non vendu car il appartient à Rolf. L’aide de Klepach n’est donc pas supposée. Il y a une réserve: si cette «Mitsubishi» était personnelle, et non de la presse, vous ne devriez survivre qu'à un nombre incroyable de commutations d'un numéro à un autre, d'appels interrompus et du manque de sensibilisation des employés de la société sur le fait qu'ils se il existe un service d’aide, mais, au bout du compte, après toutes les épreuves, le propriétaire de la Mitsubishi aurait aidé. Au moins on l'espère.
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… Eh bien, Klepach est monté à cheval, a marqué de l'essence et a fait le plein d'essence elle-même.
Pavel Leonov
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À 14h12, Paul composa le numéro d'assistance routière Land Rover. Les prémonitions étaient cruelles: et si ici tous les cercles de l'enfer téléphonique devaient passer? Mais non, littéralement trois minutes plus tard, Leonov a joyeusement annoncé que le gérant avait promis de trouver une dépanneuse dès que possible. En effet, après 30 minutes, ils ont rappelé: le salut est en route.
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Une heure plus tard, une dépanneuse est arrivée au Discovery, seule sur le bord de la route. Le conducteur a rapidement relevé la voiture et l'a conduite jusqu'au service de pneus le plus proche. Ici, pour 500 roubles, la roue a été réparée et laissée sur la route. Leonov a payé la réparation des pneus avec son portefeuille. Mais le travail de la dépanneuse a coûté un "merci" poli.
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Igor Teremenko
Igor a dû devenir nerveux. «Bien sûr, Land Rover ne laissera pas ses clients, ils ont des voitures chères et brillantes. Et personne n'a besoin de mon "Focus" "- avec de telles pensées, notre héros a composé le numéro souhaité. Mais, en fin de compte, il eut peur en vain. Pendant trois minutes, le responsable a écrit toutes les données et a déclaré que le capitaine commence sur le lieu du sinistre à partir de n'importe quelle minute.
En effet, moins de deux heures s'étaient écoulées avant que la voiture des services de secours n'arrive jusqu'à la Focus verrouillée. Et cinq minutes plus tard, le capitaine, sans endommager la voiture, ouvrit la portière haute. Vous pouvez passer à autre chose!
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Il n'y a pas de bon côté, dit la sagesse populaire. Si notre trio n'avait pas eu ces ennuis, ils n'auraient pas su que l'assistance routière, activement annoncée par les constructeurs automobiles, fonctionne vraiment. L'image parfaite n'a été gâchée que par Mitsubishi. En général, tous les participants au raid étaient satisfaits du travail des services d'assistance. Rapide, poli et, surtout, gratuit! Une bonne option, vous devez la prendre.
PROGRAMME "ASSISTANCE SUR LA ROUTE"
Les conditions de participation pour différentes entreprises sont presque identiques, les différences sont minimes.
Ce que le revendeur promet:
- Assistance technique et réparation sur route
- évacuation (maximum 150-200 km de la ville où se trouve un représentant de la marque)
- messagerie
- Conseils juridiques et médicaux
- Compensation des frais d'hôtel et des billets d'avion ou de train
Conditions de participation au programme:
- La voiture est sous garantie
- conducteur sobre
- Le conducteur a respecté les règles de fonctionnement de la voiture
Où aider:
- en Russie
- en Biélorussie et en Ukraine
- Dans la plupart des pays européens
IL N'Y A AUCUNE LIMITE À LA PERFECTION
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Conscient de cela, Volvo a décidé de surpasser les services de support d’autres entreprises. Le constructeur automobile suédois a proposé Volvo Call - le même assistant de voyage que tout le monde, mais avec de nombreuses options supplémentaires. Par exemple, si au moins un airbag est déployé dans Volvo, un opérateur contactera le conducteur pour savoir si quelqu'un a été blessé. S'il n'y a pas de réponse, la police et l'ambulance sont envoyées sur les lieux.
Vous pouvez également installer une application spéciale sur votre téléphone et surveiller l’état de la voiture sans sortir d’un fauteuil confortable. Le téléphone portable vous dira combien de carburant il reste dans le réservoir, si les portes sont fermées, où se trouve la voiture et bien plus encore. Vous pouvez même espionner votre conjoint: le téléphone vous indique le nombre de kilomètres et le trajet suivi par la voiture. Mais pour moi, le mieux, c'est que vous n'avez pas besoin d'expliquer où vous vous trouvez, l'opérateur le sait déjà. Il suffit de signaler un problème et d’attendre calmement de l’aide. Soit dit en passant, tout conducteur au moins une fois dans sa vie a déjà perdu sa voiture sur des parkings géants de supermarchés. Ainsi, l’application montrera où se cache la voiture et vous n’aurez plus à tourner en rond sur le parking.
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Ici seulement, le paiement pour une vie sans soucis est plutôt élevé - chez Volvo, il était estimé à 39 900 roubles. Ce montant comprend le coût du système lui-même et des frais mensuels pour deux ans.
Igor KOZLOV, rédacteur en chef au volant
J'ai eu l'occasion d'utiliser le service d'assistance de Land Rover. Quelque part près de Volgograd, Discovery ordonna une longue vie. J'ai appelé le support technique, ils m'ont écouté attentivement et m'ont envoyé de l'aide. Malheureusement, ils ne pouvaient pas faire revivre la voiture sur place - ils l’avaient traînée dans une dépanneuse jusqu'au concessionnaire le plus proche. Et là, j'étais complètement bouleversé: la panne est grave, il faudra plus d'une journée pour réparer. Quelle surprise que ce fût lorsque j'ai été placé gratuitement dans un hôtel et le matin, j'ai été envoyé par avion à Moscou. À propos, ils sauveront la Land Rover brisée non seulement en Russie, mais aussi en Ukraine et même dans les pays de l'UE.